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【搜魔芳】虚假交易降权申诉凭证解析

 

【芳姐导读】亲爱的小伙伴们,在虚假交易降权申诉中,提供有效的凭证可以提高申诉的准确性,那么针对凭证的问题,怎样的凭证才是有效的?一般情况无效的凭证又有哪些呢?今天,搜魔芳就带着小伙伴们走进审核部门,一起来看看“提供怎样的凭证是有效凭证”。

       以下就是正确的凭证与无效凭证的对比:
       实物商品的降权申诉主要提供发货底单和阿里旺旺聊天举证号(直接购买没有聊天的可以不填)。
       凭证有误即:提供的发货凭证不是底单照片,或提供了黑白扫描件。正确底单与错误凭证的样图如下:
正确凭证:发货底单
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错误凭证:物流信息截图
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错误凭证:聊天记录截图

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错误凭证:不相关的图片或截图
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错误凭证:黑白底单
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凭证不清晰/不完整即:提供的物流底单照片不清晰或不完整。完整清晰的底单与不清晰不完整的凭证样图如下:
正确凭证:完整清晰的底单照片
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错误凭证:不清晰的底单
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错误凭证:不完整的底单——没有发货方
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错误凭证:不完整的底单——没有单号、快递公司
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错误凭证:不完整的底单——收货信息不完整

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错误凭证:不完整的底单——只有运单号
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凭证与交易信息不一致即:买家实际收货信息与底单凭证不符。
       申诉的一般情况是根据订单信息提供底单凭证
       如:订单成交的买家收货信息是:李四,12345687901,浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处,318000
       与交易信息一致的凭证和不一致的凭证样图如下:
正确凭证:与交易信息一致的底单
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错误凭证:收件人姓名不一致
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错误凭证:收货地址不一致
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错误凭证:买家电话号码不一致
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特殊情况提醒:
1. 交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单里的不一致,一定要提供聊天举证号进行申诉,提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。
2. 交易中买家通过订单留言修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致,提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。
凭证与物流信息不一致即:底单上的收货信息与快递官网的跟踪信息不一致。
       如:订单中买家收货信息是(李四,12345687901,浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处,318000)
       与底单一致的官网跟踪信息截图:
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       与物流信息一致的凭证和不一致的凭证样图如下:
正确凭证:与物流信息一致的底单
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错误凭证:与物流信息不一致的底单
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错误凭证:涂改后与物流信息不一致的底单
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       虚拟商品的降权申诉主要提供交易重要信息的记录截图(其中包括但不仅限于交易时间、交易内容、交易状态等基本信息)和阿里旺旺聊天举证号(直接购买没有聊天的可以不填)。
淘宝充值平台商品
       提供申诉订单的淘宝充值平台官方充值记录截图如下样本:
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非淘宝充值平台的充值类商品(软件充值、其他平台充值等)
1. 软件充值商品(例如:捷易通充值、速度达充值等),根据申诉的订单在软件充值记录查询页面(例如下图页面)查到充值记录再截图:
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2. 其他平台充值类商品(例如:人人网人豆充值等),提供申诉订单的官方充值记录截图如下样本:
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店铺装修商品:提供阿里旺旺聊天举证号和聊天重要信息的截图。
       其他虚拟商品凭证案例请关注后续更新。

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